北流人想维权？上12315平台投诉举报

随风漂

“在网上填写信息就可以了，动动手指就可以维权，真方便！”消费者陈琳对记者说。全国12315互联网平台已上线30多天。这种维权新方式受到消费者青睐。自全国12315互联网平台开通以来，玉林共接到经由全国12315互联网平台转办的投诉举报共47件。

网络故障一个月都没人来修复

全国12315互联网平台助维权

2月15日，兴业的消费者李先生使用的网络出现故障。报修后，通讯公司总是敷衍了事，一直没有修复。3月15日，全国12315互联网平台上线，李先生立马通过平台投诉该通讯公司无故拖延、无理拒绝履行三包义务。接到该投诉后，玉林市12315消费者申诉举报中心按管辖原则立即分送到兴业工商局进行处理。兴业工商局经过调查了解，发现该用户所处地域通信电缆被盗，通讯公司施工人员由于假期放假未能及时更换新电缆，导致用户一个月无法正常使用互联网。经兴业工商部门调解，双方达成一致，某某通讯公司优惠该用户转光纤宽带并补偿一个月光纤使用费。

玉林市工商局工作人员表示，全国12315互联网平台于3月15日上线，当日起消费者可通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序等多种渠道，用全国12315互联网平台便捷投诉。目前，已经陆续有消费者通过全国12315互联网平台进行投诉举报。自全国12315互联网平台开通以来，玉林共接到全国12315互联网平台转办的消费者投诉举报共47件，其中，投诉34件，已办结9件，还有25件正在处理中，投诉的主要问题是商品房延期交房和虚假宣传广告误导消费者的问题；举报13件，已办结11件，还有2件正在调查处理中。

12315平台投诉举报很便捷

近日，记者登陆全国12315互联网平台看到，消费者在平台进行实名注册后就可以进行投诉、举报。点击“我要投诉”即可进行投诉，点击“我要举报”即可进行举报。其中，点击“我要投诉”后，可以通过搜索精准地找到自己要投诉的市场主体。选定市场主体后，必须填写详细地址等消费者信息，随后必须填写商品/服务类型、商品/服务名称、品牌、购物方式、型号规格、数量、消费金额等业务信息，完整填写后提交即可完成投诉。

玉林市工商局表示，消费者通过平台投诉或举报成功后会生成编号，消费者可以随时登陆账号查看投诉举报受理情况。全国12315互联网平台上线，为消费者提供了更加高效便捷的消费维权服务。因此，市工商局提醒广大消费者，在合法权益受到侵害时也可以尝试通过全国12315互联网平台进行投诉举报。全国12315互联网平台网址是“www.12315.cn”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。